Web'den servis talebi

Müşterileriniz servis talebini firmanızın kendi sitesindeki bir formdan gönderebilir. Talep, siz bakana kadar Servis Kayıtları'ndaki Talepler görünümünde bekler. Kabul edilene kadar ondan müşteri, kişi ya da cihaz kaydı açılmaz; böylece sahte gönderimler müşteri listenizi doldurmaz.

Formu sitenize koymak

1. Ayarlar > Genel Ayarlar > Teknik Servis bölümünde Web'den Servis Talebi kartını açın.
2. Siteden talep kabul et kutusunu açın. Sitenizin adreslerini her satıra bir tane olacak şekilde yazın; başka bir siteden gelen talep incelemeye ayrılır.
3. Aydınlatma metninizin adresini yazın: formun altında bağlantı olarak görünür. İsterseniz talebin kime düşeceğini, kendi teşekkür sayfanızı ve günlük tavanı seçin, sonra Kaydet'e basın.
4. Kartın altındaki formu Kopyala ile alıp sitenizin servis sayfasına yapıştırın. Form düz HTML'dir; başka bir yerden betik yüklemez.
5. Deneme Gönder formun ayarlarına göre bir talebin ne olacağını söyler; hiçbir şey kaydetmez.

(yeni sekmede açılır)

Formda telefon zorunludur; talebi siz geri ararsınız. Gönderen kişiye talep numarasıyla tek bir onay e-postası gider; yazdığı metin bu postada tekrarlanmaz ve formdan hiçbir zaman SMS gitmez. Yeni Adres formun adresini değiştirir: yeni kodu sitenize yapıştırana kadar eski form çalışmaz.

Talepleri karşılamak

Servis Kayıtları sayfasında Talepler'e geçin. Bugün ekranında da "n web servis talebi bekliyor" satırı çıkar.

• Telefon ya da e-posta bir müşterinizle, seri numarası bir cihazınızla eşleşirse kartta ipucu olarak yazar. Eşleşme kendiliğinden bağlanmaz; gönderene de söylenmez.
• Servis Kaydı Aç kabul panelini talebin bilgileriyle dolu açar. Müşteri eşleşmediyse arayın ya da "Yeni müşteri" ile ekleyin; ad, telefon ve e-posta dolu gelir.
• Açık Kayda Ekle aynı müşterinin ya da cihazın açık kaydını seçtirir; talebin metni kayda not olarak düşer.
• Reddet bir gerekçe ister; gönderene bildirilmez. Spam talebi iz bırakmadan siler.
• Şüpheli gönderimler (gizli alan dolu, çok hızlı doldurulmuş, listede olmayan bir site, kısa sürede çok sayıda gönderim, günlük tavan) İncelenecek sekmesine düşer; onay postası gitmez. Gerçekse Gerçek Talep ile bekleyenlere alın.
• Aynı kişi aynı cihaz için bir gün içinde yeniden gönderirse yeni talep açılmaz; mevcut talebe "yeniden gönderildi" yazılır.

(yeni sekmede açılır)

İncelemeye ayrılan ve reddedilen talepler 30 gün sonra kendiliğinden silinir.