Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı (“Sağlayıcı”) ile sipariş formunda veya abonelik kayıtlarında tanımlanan gerçek veya tüzel kişi müşteri (“Müşteri”) arasında akdedilir.

Hizmet: BayCRM uygulaması ve satın alınan modüller, depolama, destek ve ilgili hizmetlerdir. Yetkili Kullanıcı: Müşterinin hesabına erişim yetkisi verdiği kişidir. Müşteri Verisi: Müşteri veya Yetkili Kullanıcılar tarafından Hizmete aktarılan veya onların kullanımı sırasında onlar adına oluşturulan kayıt, dosya ve içeriklerdir. Sipariş Formu: Paket, fiyat, süre, kotalar ve ek hizmetleri gösteren, Müşterinin onayladığı teklif, sipariş veya elektronik abonelik özetidir. Veri İşleme Eki: Kişisel veri işleme şartlarını düzenleyen sözleşme ekidir. SLA: Varsa, tarafların kabul ettiği hizmet seviyesi ekidir.

2. Konu, kapsam ve belge önceliği

Sözleşme, Hizmete internet üzerinden abonelik esaslı erişimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmet ticari veya mesleki kullanım içindir. Tüketici niteliği taşıyan bir işlem söz konusuysa, bu metindeki nitelendirmeden bağımsız olarak emredici tüketici hakları saklıdır.

Kapsam yalnızca Sipariş Formunda belirtilen modül ve işlevlerden oluşur. Satış, müşteri takibi, destek, pazarlama, saha, operasyon veya sektörel özelliklerin tanıtımlarda yer alması her pakete dahil oldukları anlamına gelmez. Özel geliştirme, veri aktarımı, eğitim ve danışmanlık ancak açıkça kararlaştırılmışsa kapsama dahildir.

Emredici mevzuat saklı olmak üzere; kişisel veri konularında Veri İşleme Eki, hizmet seviyesi konularında SLA, ticari kapsam ve bedellerde Sipariş Formu kendi konularıyla sınırlı olarak önceliklidir. Diğer konularda bu Sözleşme uygulanır. Sipariş Formuyla diğer hükümlerin değiştirilmesi, değiştirilen hükmün açıkça belirtilmesini ve tarafların kabulünü gerektirir. Tanıtım ve yol haritası açıklamaları tek başına teslim taahhüdü oluşturmaz.

3. Sözleşmenin kurulması ve hesap yönetimi

Müşteri, Sözleşme ve eklerine kabulden önce erişebilir, bunları indirebilir veya saklayabilir. Sözleşme, yetkili temsilcinin elektronik ortamda açık kabulü veya tarafların imzası ile kurulur. Yalnızca siteyi ziyaret etmek kabul sayılmaz. Kabul edilen sürüm ve sipariş özeti Müşteriye kalıcı olarak saklanabilecek biçimde sunulur.

Müşteri adına işlem yapan kişi temsil yetkisine sahip olduğunu beyan eder. Müşteri, hesap ve fatura bilgilerinin doğruluğunu, kullanıcı rollerinin uygun atanmasını, ayrılan personelin erişiminin kaldırılmasını ve kimlik bilgilerinin korunmasını sağlar. Sağlayıcı kendi sistem güvenliğinden ve kendisine yüklenebilen kusurlardan sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin karşı tarafa bildirilir.

4. Kullanım hakkı ve kabul edilebilir kullanım

Sağlayıcı, abonelik süresince ve satın alınan sınırlar içinde Müşteriye münhasır olmayan, alt lisans verilemeyen bir kullanım hakkı tanır. Bu hak yazılımın mülkiyetini veya kaynak kodunu devretmez. Grup şirketi, bayi veya üçüncü kişi kullanımı ancak Sipariş Formunun izin verdiği ölçüde mümkündür.

• Hizmet; hukuka aykırı içerik, izinsiz kişisel veri işleme, istenmeyen ileti gönderimi, dolandırıcılık veya üçüncü kişi haklarını ihlal amacıyla kullanılamaz.
• Yetkisiz erişim, başka müşterilerin verilerine ulaşma, kota veya güvenlik önlemlerini aşma, zararlı yazılım yükleme ve izinsiz güvenlik testi yasaktır.
• Mevzuatın açıkça izin verdiği haller dışında yazılım kopyalanamaz, yeniden satılamaz veya tersine mühendisliğe tabi tutulamaz.
• API, otomasyon ve toplu işlem kullanımı açıklanan teknik sınırlara tabidir. Müşteri onayı olmaksızın ücretli kota aşımı veya ek paket satın alımı oluşturulmaz.

5. Hizmetin sunulması, bakım ve destek

Sağlayıcı, Hizmeti kabul edilen dokümantasyona uygun ve makul mesleki özenle sunar; güvenlik güncellemeleri, hata düzeltmeleri ve teknik bakımı yürütür. Ücretli dönemde satın alınan temel işlevleri esaslı biçimde azaltan bir değişiklik için Müşterinin kabulü alınır; kabul sağlanamazsa Müşteri etkilenen hizmeti feshederek kullanılmamış peşin bedelin oransal iadesini isteyebilir.

Destek kanalı, çalışma saatleri ve kapsamı Sipariş Formunda belirtilir. Yanıt ve çözüm süreleri, erişilebilirlik oranı, bakım pencereleri veya hizmet kredileri yalnızca kabul edilmiş SLA'da yer alıyorsa sayısal taahhüt oluşturur. Bu durum Sağlayıcının sözleşmeye uygun ifa yükümlülüğünü kaldırmaz. Planlı bakım için [ÖNERİ: EN AZ 48 SAAT] önce bildirim yapılır; acil güvenlik müdahalelerinde mümkün olan ilk anda bilgilendirme sağlanır.

6. Ücret, faturalama ve ödeme

Abonelik bedeli, para birimi, KDV ve diğer vergilerin dahil olup olmadığı, ödeme dönemi, vade, kullanıcı/depolama kotaları ve ek hizmet ücretleri Sipariş Formunda açıkça gösterilir. Yalnızca Müşterinin onayladığı ücretler tahsil edilir. Paket yükseltmede kalan döneme ilişkin fiyat farkı işlem öncesinde gösterilir; düşürme işleminin geçerli olacağı tarih onay ekranında belirtilir.

Vadesinde ödenmeyen ve haklı bir itiraza konu olmayan borçlarda, yazılı ödeme hatırlatması ile [ÖNERİ: 7 TAKVİM GÜNÜ] ek süre verilir. Bu sürede ödeme yapılmazsa 12. madde uyarınca ölçülü askıya alma uygulanabilir. Temerrüt faizi ancak uygulanabilir mevzuat ve geçerli anlaşma kapsamında talep edilir. İtiraz edilmeyen tutarlar vadesinde ödenir; haklı fatura itirazı tek başına tüm hesabın kapatılmasına gerekçe olmaz.

7. Süre, yenileme ve fiyat değişikliği

Başlangıç tarihi ve abonelik süresi Sipariş Formunda belirlenir. Otomatik yenileme ancak yenileme süresi, fiyat belirleme yöntemi ve iptal yöntemi sipariş aşamasında açıkça gösterilmiş ve Müşteri tarafından kabul edilmişse uygulanır. Aksi halde abonelik dönem sonunda sona erer. Deneme sürümü, ayrıca kabul edilmiş ücretli abonelik olmadan ücretli hizmete dönüşmez.

Müşteri, yenileme tarihinden önce hesap panelinden veya kayıtlı e-posta adresinden destek kanalına bildirim göndererek otomatik yenilemeyi kapatabilir. Bildirimin alındığı teyit edilir. İptal, aksi belirtilmedikçe mevcut ödenmiş dönemin sonunu etkiler. Yeni dönem fiyatı ve esaslı koşul değişiklikleri en az [ÖNERİ: 30 TAKVİM GÜNÜ] önce bildirilir; bildirim süresi sağlanmadıkça değişiklik bir sonraki yenilemeye uygulanmaz. Ödenmiş dönem bedeli geriye dönük artırılamaz.

8. Entegrasyonlar ve üçüncü taraf hizmetleri

E-posta, SMS, telefon, mesajlaşma, muhasebe, ödeme, yapay zekâ veya diğer dış hizmet bağlantıları yalnızca sunulduğu ve Müşteri tarafından etkinleştirildiği ölçüde kullanılabilir. Üçüncü taraf ücretleri, hesap gereklilikleri, aktarılacak veri türleri ve geçerli koşullar etkinleştirmeden önce açıklanır. Müşteri gerekli erişim yetkilerini hukuka uygun biçimde sağlar.

Üçüncü tarafın API, kota veya hizmet politikası değişikliği entegrasyonu etkileyebilir. Sağlayıcı etkileri azaltmak için makul çaba gösterir; kendi seçimi, yapılandırması veya yönetimindeki kusurlarından sorumluluğu devam eder. Müşteri Verisi, ayrıca açıkça kararlaştırılmadan genel amaçlı yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanılmaz. Yapay zekâ işlevi sunuluyorsa çıktıların insan tarafından kontrol edilmesi gerekir; kritik iş kararlarının nihai sorumluluğu Müşterinin yetkili personeline aittir.

9. Veri hakları, gizlilik ve kişisel veriler

Müşteri Verisi üzerindeki mevcut haklar Müşteri ve ilgili hak sahiplerinde kalır. Müşteri, bu veriler üzerinde işleme yetkisine ve gerekli hukuki sebeplere sahip olduğunu taahhüt eder. Sağlayıcı verileri yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve hukuki yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli ölçüde işler; satamaz veya bağımsız reklam amaçlarıyla kullanamaz.

Taraflar iş ilişkisi sırasında öğrendikleri kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgileri gizli tutar; yalnızca ihtiyaç duyan, gizlilik yükümlülüğü altındaki personel veya yetkilendirilmiş hizmet sağlayıcılarla paylaşır. Hukuken zorunlu açıklamalarda, yasaklanmadıkça diğer tarafa önceden bilgi verilir. Gizlilik yükümlülüğü sona ermeden sonra da bilginin gizli niteliği sürdüğü müddetçe devam eder.

Müşterinin CRM'e aktardığı kişisel veriler bakımından Müşteri kural olarak veri sorumlusu, Sağlayıcı ise belgelenmiş talimatlar doğrultusunda veri işleyendir. Sağlayıcı kendi hesap yönetimi, faturalama ve yasal yükümlülükleri için belirlediği işlemler bakımından ayrı veri sorumlusu olabilir; bunlar ayrı aydınlatma metninde açıklanır. Roller fiili işleme faaliyetlerine göre değerlendirilir.

Veri İşleme Eki; işleme konusu, süresi, amacı, ilgili kişi ve veri kategorileri, özel nitelikli verilerin şartları, güvenlik tedbirleri, gizlilik, alt işleyenler, denetim, ilgili kişi talepleri, ihlal desteği ve silme/iade usullerini düzenler. Özel nitelikli kişisel veriler ancak bu veri türünü desteklediği açıkça belirtilen hizmetlerde ve gerekli şartlar sağlanarak işlenebilir. Sözleşme kabulü, ilgili kişilerin açık rızası veya ticari ileti izni yerine geçmez.

Veri barındırma ülkeleri, uzaktan erişim konumları ve alt işleyen listesi Veri İşleme Ekinde belirtilir. Yeni veya değişen alt işleyenler için [ÖNERİ: 30 TAKVİM GÜNÜ] önceden bildirim ve makul veri koruma gerekçeleriyle itiraz hakkı tanınır; çözülemeyen itirazda etkilenen hizmet kullanılmamış peşin bedelin oransal iadesiyle sona erdirilebilir. Yurt dışı aktarım ancak uygulanabilir mevzuattaki aktarım şartları sağlandıktan sonra yapılır; bu Sözleşme tek başına aktarım yetkisi veya standart sözleşme oluşturmaz.

10. Güvenlik, olay yönetimi ve yedekleme

Sağlayıcı riskle orantılı teknik ve idari tedbirler uygular; müşteri ortamları arasında erişim ayrımı, yetki sınırlandırma, güvenli iletişim, erişim kayıtları, güncelleme ve kurtarma süreçlerini yürütür. Ayrıntılı tedbirler Veri İşleme Ekinde açıklanır. Güvenlik olayı veya Müşteri Verisini etkileyen kişisel veri ihlali öğrenildiğinde Müşteri gereksiz gecikme olmaksızın bilgilendirilir; olayın kapsamı, muhtemel etkileri ve alınan önlemler bilindikçe paylaşılır. Ek bildirim süreleri Veri İşleme Ekinde belirlenir; yasal yükümlülükler saklıdır.

Yedekleme sıklığı, yedek saklama süresi, geri yükleme kapsamı ve varsa hedef veri kaybı/kurtarma süreleri Sipariş Formunda veya SLA'da açıkça belirlenir. Müşterinin ayrıca dışa aktarım yapması önerilir; bu öneri Sağlayıcının kabul ettiği yedekleme ve veri güvenliği yükümlülüklerini kaldırmaz. Belirli bir sıfır veri kaybı veya kesintisiz çalışma garantisi, ancak açıkça kabul edilmişse vardır.

11. Fikrî mülkiyet

BayCRM yazılımı, arayüzü, markası ve dokümantasyonu üzerindeki haklar Sağlayıcıya veya lisans verenlerine aittir. Müşteri Verisi bu kapsama dahil değildir. Müşteriye özel geliştirmelerin hak sahipliği ayrı yazılı anlaşmayla belirlenir. Sağlayıcı, Müşterinin unvan veya logosunu referans ve pazarlama amacıyla ancak ayrıca verilen izinle kullanabilir.

12. Askıya alma

Sağlayıcı; giderilmeyen ödeme gecikmesi, esaslı sözleşme ihlali, somut güvenlik tehdidi veya bağlayıcı yetkili makam talebi halinde yalnızca gerekli kapsam ve sürede erişimi kısıtlayabilir. Acil tehdit veya hukuki engel yoksa önce gerekçeli bildirim ve ihlalin giderilmesi için [ÖNERİ: 7 TAKVİM GÜNÜ] süre verilir. Acil işlemde hukuken mümkün olan ilk anda açıklama yapılır.

Askı nedeni ortadan kalkınca erişim makul sürede açılır. Askıya alma verilerin derhal silinmesi anlamına gelmez. Güvenlik veya hukuki engel yoksa Müşterinin kendi verilerini güvenli biçimde dışa aktarmasına imkan sağlanır. Sağlayıcı kaynaklı haksız askıda geçen süre için bedel oransal olarak mahsup veya iade edilir.

13. Fesih, iptal ve iade

Taraflardan biri esaslı ihlalde bulunur ve yazılı bildirimden itibaren [ÖNERİ: 15 TAKVİM GÜNÜ] içinde ihlali gidermezse diğer taraf Sözleşmeyi feshedebilir. Giderilemez ağır ihlal veya hukuken hizmetin sürdürülememesi halinde derhal fesih mümkündür. Olağan abonelik iptali 7. maddeye göre dönem sonunda sonuç doğurur.

Müşterinin Sağlayıcı ihlali bulunmaksızın dönem ortasında kullanımı bırakması, açıkça kararlaştırılmış bir iade hakkı yoksa otomatik olarak iade doğurmaz. Sağlayıcının giderilmeyen esaslı ihlali, Müşteri kusuru olmadan hizmeti kalıcı sonlandırması veya bu Sözleşmede açıkça sayılan diğer hallerde, sona erme tarihinden sonraki kullanılmamış döneme ait peşin abonelik bedeli [ÖNERİ: 14 TAKVİM GÜNÜ] içinde oransal iade edilir. İfa edilmemiş ayrı hizmetlerin bedeli de iade edilir. Emredici haklar ve doğmuş diğer talepler saklıdır.

14. Sona ermede veri dışa aktarımı ve silme

Müşteri, abonelik boyunca ve sona ermeden sonraki [ÖNERİ: 30 TAKVİM GÜNÜ] boyunca kendi kayıtlarını [DESTEKLENEN FORMATLAR] formatında, dosya eklerini ise [DOSYA AKTARIM YÖNTEMİ] ile alabilir. Standart dışa aktarım için ek ücret alınmaz; özel dönüşüm veya taşıma hizmeti ayrıca teklif ve kabul gerektirir. Askı veya hesap kapanışı durumunda kimlik/yetki doğrulamasıyla destek kanalı üzerinden güvenli aktarım sağlanabilir.

Dışa aktarım süresi dolduğunda aktif sistemlerdeki veriler [ÖNERİ: İZLEYEN 30 TAKVİM GÜNÜ] içinde silinir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir. Yedeklerdeki kopyalar aktif sistem silmesini takip eden en geç [YEDEKLER İÇİN AZAMİ SÜRE] içinde olağan döngüyle silinir; bu arada kullanıma kapalı tutulur ve yalnızca zorunlu kurtarma/güvenlik amaçlarıyla erişilir. Kurtarma yapılırsa silme talepleri yeniden uygulanır.

Hukuken saklanması zorunlu veya somut uyuşmazlık için gerekli kayıtlar yalnızca bu amaçla ve gerekli süre boyunca tutulur, erişimleri sınırlandırılır ve gerekçe sona erince silinir. Bu istisna tüm CRM verilerinin süresiz tutulmasına izin vermez. Müşteri, talep üzerine silme sürecinin tamamlandığına ilişkin teyit alabilir.

15. Sorumluluk ve sınırları

Her taraf kendi kusuru ve sözleşmeye aykırılığı nedeniyle uygulanabilir hukuk uyarınca sorumludur. Hizmet, belirli bir satış artışı, gelir, ticari sonuç veya mevzuata otomatik uyum garantisi vermez. Müşteri, girdiği verilerin ve yaptığı iş kararlarının doğruluğunu kontrol eder.

Emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde ve aşağıdaki istisnalar saklı kalmak üzere, Sağlayıcının bu Sözleşmeden doğan toplam tazminat sorumluluğu [ÖNERİ: TALEBE NEDEN OLAN OLAYDAN ÖNCEKİ 12 AYDA İLGİLİ HİZMET İÇİN ÖDENEN VE ÖDENMESİ GEREKEN TOPLAM ABONELİK BEDELİ] ile sınırlıdır. Aynı koşullarla dolaylı zararlar ve dolaylı kâr kaybı kapsam dışındadır; bir zararın doğrudan veya dolaylı niteliği uygulanabilir hukuka göre belirlenir.

Bu sınır ve istisnalar; kast, ağır kusur, kişisel verilerin korunması veya gizlilik yükümlülüğünün ihlali, fikrî mülkiyet ihlali, bedensel zarar ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklara uygulanmaz. Yasal makamların yetkileri veya ilgili kişilerin hakları sınırlanmaz. Ödeme ve Sözleşmede açıkça öngörülen iade yükümlülükleri tazminat sınırına tabi değildir.

16. Mücbir sebep

Tarafların makul kontrolü dışında kalan, makul önlemlerle önlenemeyen ve ifayı doğrudan engelleyen olaylarda, etkilenen taraf gecikmeksizin bildirim yapar ve etkileri azaltır. Rutin teknik arıza, yetersiz kapasite veya gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. Engel [ÖNERİ: 30 TAKVİM GÜNÜ] boyunca sürerse taraflardan biri etkilenen hizmeti feshedebilir; sunulmayan döneme ait peşin bedel oransal olarak iade edilir.

17. Değişiklikler ve bildirimler

Sözleşme değişiklikleri gerekçesi, yeni metni ve yürürlük tarihiyle kayıtlı iletişim kanalına bildirilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler devam eden ödenmiş dönemde açık kabul olmadan uygulanmaz; yalnızca zorunlu mevzuat değişikliklerinin gerekli kıldığı kapsam saklıdır. Yenileme dönemi değişikliklerinde 7. madde uygulanır. Sessizlik veya yalnızca kullanıma devam etme tek başına esaslı değişikliğe açık kabul sayılmaz.

Günlük hizmet bildirimleri kayıtlı e-posta ve uygulama panelinden yapılabilir. Mevzuatın özel şekil veya kanal gerektirdiği ihtar, temerrüt, fesih ve benzeri bildirimlerde ilgili gerekliliklere uyulur. Taraflar iletişim bilgilerini güncel tutar. Elektronik kayıtlar hukuken kabul edildiği ölçüde delil olabilir; münhasır veya itiraz edilemez delil olarak kararlaştırılmaz.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Sözleşmeye, uygulanması zorunlu hukuk kuralları saklı kalmak üzere Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlığı önce iyi niyetle çözmeye çalışır; dava şartı arabuluculuk ve diğer zorunlu başvuru yolları saklıdır.

Her iki tarafın tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesinin diğer geçerlilik şartlarının sağlandığı durumlarda [YETKİLİ YER — ÖNERİ: BURSA] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Diğer durumlarda kanunen yetkili mercilere başvurulur. Tüketicilerin ve diğer korunması zorunlu kişilerin kanuni başvuru hakları kısıtlanmaz.

19. Son hükümler ve dil

Bir hükmün geçersizliği kalan hükümleri, hukuken mümkün olduğu ölçüde, etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması feragat anlamına gelmez. Taraflardan biri Sözleşmeyi diğer tarafın yazılı onayı olmadan devredemez; kanuni külli halefiyet halleri saklıdır. Sözleşme, kabul edilmiş Sipariş Formu, Veri İşleme Eki ve varsa SLA birlikte anlaşmanın bütününü oluşturur.

Sözleşme Türkçe ve İngilizce hazırlanmıştır. Emredici mevzuatın aksini gerektirdiği haller dışında yorum farklılığında Türkçe metin esas alınır.

20. Sipariş kaydında tamamlanacak bilgiler ve kabul