Saha işleri ve teknisyen

Müşterinin yerinde yapılan işlerde servis kaydı bir teknisyene ziyaret olarak verilir. Teknisyen işlerini telefonundan İşlerim ekranında görür; yola çıktığını, işe başladığını ve bitirdiğini tek dokunuşla işaretler. Parçaları, işçiliği, kontrol listesini, fotoğrafları ve müşterinin imzasını aynı ekrandan girer. Ofis her şeyi servis kaydının sayfasında anında görür.

Ziyaret planlamak

1. Servis kaydının sayfasında Ziyaretler kartından Ziyaret Planla'ya basın.
2. Tarihi, başlangıç ve bitiş saatini ve teknisyeni seçin. Teknisyene bir not yazabilirsiniz (ör. "Güvenlik girişinde karşılanacak").
3. Müşteriye gün ve saati e-posta ya da WhatsApp ile bildirmek için Müşteriye gün ve saati bildir'i açık bırakın.
4. Ziyareti Planla'ya basın. Yeni kayıt "Planlandı" durumuna geçer; teknisyene zil bildirimi gider.

Ziyaret, Aktiviteler takviminde de görünür. Başlamamış bir ziyareti değiştirebilir ya da iptal edebilirsiniz; kayıt geçmişi ziyaretin planlandığını saklar.

(yeni sekmede açılır)

Teknisyenin İşlerim ekranı

Teknisyen rolündeki kullanıcı yalnız kendisine ziyaret verilmiş kayıtları görür; müşteri listesini, katalog ekranlarını ve maliyetleri görmez. Bugün ekranında "Bugün n ziyaretiniz var" satırı çıkar; menüde İşlerim vardır.

• Bugünün ziyaretleri saat sırasıyla kart olarak gelir: müşteri, telefon (dokununca arar), adres (dokununca haritada açılır), cihaz, şikâyet ve ofisin notu.
• Yola Çıktım müşteriye gönderilecek WhatsApp metnini hazırlar; gönder'e teknisyen basar.
• İşe Başladım ve Bitirdim zamanı kaydeder. Başlangıçla bitiş arasındaki süre iş sayfasında işçilik olarak önerilir; kendiliğinden eklenmez.
• Önümüzdeki günlerin ziyaretleri altta, aracındaki stok sağda (telefonda altta) görünür.

(yeni sekmede açılır)

İş sayfası

Kartta İşi Aç'a basınca işin sayfası açılır. Her işlem ayrı kaydedilir; kaydedilemeyen işlem ekranda kalır, yazılan silinmez.

• Arıza ve Yapılan İş: tespit edilen arızayı ve yapılan işi yazın. Müşteri ikisini de servis fişinde görür.
• Parça ve İşçilik: Katalogdan bir parça ya da hizmet seçin; satış fiyatı katalogdan gelir, aracınızdaki ve stoktaki miktar listede görünür. Katalogda olmayan bir işçilik ya da yol ücreti için Elle yazılan'ı seçin. Garanti kapsamındaki satır ücretlendirilmez.
• Kontrol listesi: işin türüne göre gelir; her cevap değişince kaydedilir. Zorunlu bir satır boşsa Bitirdim uyarır, işi durdurmaz.
• Fotoğraflar: Fotoğraf Çek veya Seç telefonun kamerasını açar. Fotoğraf yüklenmeden önce küçültülür. Müşteriye göster işaretli fotoğraf takip sayfasında ve servis fişinde görünür.
• Durumu değiştirmek için üstteki Durumu Değiştir'i kullanın.

(yeni sekmede açılır)

Müşteriye imza attırmak

1. Belgeler ve İmzalar kartında belgenin yanındaki İmzalat'a basın.
2. Müşteri adını yazar, kutunun içine parmağıyla imza atar.
3. İmzayı Kaydet'e basın. İmza, belgenin yazdırılan ve PDF hâline basılır.

İmzanın yalnız görüntüsü saklanır. Belge imzadan sonra değişirse (ör. satır eklenirse) imza düşer ve kart "İmzadan sonra değişti" der; belgeyi yeniden imzalatın. Müşteri belgeleri takip bağlantısından da alıp onaylayabilir.

(yeni sekmede açılır)

Teknisyenin aracı

Teknisyenin aracı Stok'ta bir depodur. Depolar sayfasında aracın deposunu açıp Sorumlu kişi olarak teknisyeni seçin. Araca parça göndermek normal bir depo transferidir. Teknisyenin eklediği parçalar kayıt tamamlanınca önce bu depodan düşer.

İş türleri ve kontrol listeleri

Servis Kayıtları listesindeki liste simgesi İş Türleri ve Kontrol Listeleri'ni açar (Teknik Servis ayarlarında da bağlantısı vardır).

1. Yeni İş Türü'ne basın ve adını yazın (ör. "Yıllık bakım").
2. Satır Ekle ile kontrol edilecekleri yazın; her satırın cevabı evet / hayır, sayı ya da metindir. Gerekli olanları Zorunlu işaretleyin.
3. Servis kaydını açarken ya da düzenlerken İş türü'nü seçin; kontrol listesi kayda kopyalanır.

İş türünü sonradan değiştirmek önceki kayıtların listelerini değiştirmez.

(yeni sekmede açılır)

Cihaz etiketi

Atölyeye gelen cihaza yapıştırmak için servis kaydının Diğer menüsünden Cihaz Etiketi'ni açın ve 62 × 40 mm etikete yazdırın. Etiketteki QR kod kaydı çalışma alanında açar.