Hedef süreler, müşteri puanı ve servis raporları

Teknik Servis her kaydın ne kadar sürede ele alındığını ve çözüldüğünü ölçebilir, müşteriden teslimde tek soruluk puan ister ve bunları Servis Raporları'nda toplar. Hedef süreler siz girene kadar kapalıdır.

Hedef süreleri girmek

1. Ayarlar > Genel Ayarlar > Teknik Servis bölümünde Hedef Süreler kartına gidin.
2. Her öncelik için ilk müdahale ve çözüm hedefini saat olarak yazın. Boş bırakılan hedef kapalıdır.
3. Sürenin çalışma saatlerinde mi yoksa günün her saatinde mi sayılacağını seçin. Çalışma saatleri CRM ayarlarındaki takvim saatleridir; pazar ve resmî tatiller sayılmaz, cumartesi ve bayram arifesi için iki anahtar vardır.
4. Onay ya da parça beklenirken sürenin durup durmayacağını seçin (ikisi de açık gelir). Kayıt bu durumlardan çıkınca hedef, bekleyen süre kadar ileri kayar.

(yeni sekmede açılır)

İlk müdahale, kaydın "Yeni" ve "Planlandı"dan sonraki ilk duruma geçmesidir: "Devam ediyor", "Onay bekliyor", "Parça bekliyor" ya da doğrudan "Tamamlandı". Bir ziyarette "İşe Başladım"a basmak kaydı "Devam ediyor"a alır. Uzaktan işlerde kaydın üstündeki Müşteriyle Görüşüldü düğmesi ilk müdahaleyi kaydeder. Çözüm, kaydın tamamlanmasıdır.

Servis sözleşmesi olan bir müşteri için müşteri sayfasındaki Teknik Servis kartından Servis Hedefleri'ni açıp o müşteriye özel saatleri yazın; boş kutular firmanın hedefini kullanır ve müşterinin açık kayıtları hemen yeni hedefe uyar.

Kayıtta, listede ve Bugün'de

Kaydın başında, şu an geçerli olan hedef kalan ya da geciken süresiyle görünür: "İlk müdahale: 1 sa 20 dk kaldı", "Çözüm: 2 gün gecikti" ya da "Hedef durdu". Tüketici kayıtlarında bunun yerine yasal iş günü sayacı görünür. Servis Kayıtları listesinde aynı bilgi Sayaç sütunundadır; durum süzgecinde hedefi aşılan, yaklaşan ve durmuş kayıtlar seçilebilir. Bugün ekranında aşılan ve yaklaşan kayıtlar için birer satır çıkar. Hedef aşımı için zil ya da e-posta gönderilmez.

Tekrar arıza

Bir cihaz, ayarlardaki süre içinde (30, 60 ya da 90 gün) yeniden gelirse kaydında "Bu cihaz n gün önce … ile onarıldı. Tekrar arıza mı?" bandı çıkar. Evet, Tekrar Arıza kaydı önceki onarıma bağlar; raporlarda tekrar arıza önceki onarımı yapan teknisyene yazılır. Tüketicide aynı arıza bir yıl içinde gelmişse bant, ücretsiz onarım kuralını da hatırlatır.

(yeni sekmede açılır)

Müşteri puanı

Kayıt teslim edildiğinde (yerinde ve uzaktan işte tamamlandığında) müşteriye giden bildirimin sonunda "Hizmetimizi nasıl buldunuz?" sorusu ve takip bağlantısı yer alır; takip sayfasında da 1–5 puan ve isteğe bağlı yorum kartı görünür. Ayrı bir anket iletisi ya da hatırlatma gönderilmez. Raporlardaki "puan sorulan kayıt" sayısı, soru açıkken teslim edilen (yerinde ve uzaktan işte tamamlanan) kayıtlardır: müşteriye bildirim gönderilmemiş olsa da soru takip sayfasında durur. Müşteri puanını bir hafta içinde değiştirebilir. Puan 1 ya da 2 ise kaydın başında bir bant ve Bugün ekranında bir satır çıkar; müşteriyi aradıktan sonra Geri Dönüş Yapıldı ile ne yapıldığını yazın. Teknisyen yalnız kendi puanlarını ve yorumlarını İşlerim ekranındaki Puanlarım kartında görür. Soruyu Teknik Servis ayarlarından kapatabilirsiniz.

Servis raporları

Menüde Servis Raporları'nı açın ve dönemi seçin. Özet sekmesi açılan, tamamlanan ve iptal edilen kayıtları, onarım süresinin ortanca ve ortalamasını, hedeflere uyumu, ilk ziyarette çözümü, tekrar arızaları ve müşteri puanını gösterir. Teknisyenler, Ürün ve Cihazlar, Garanti ve Ücret sekmeleri aynı sayıları kırar. Her sayı, tam o kayıtları gösteren servis kaydı listesini açar. Yüzde, beş kayıttan az veride "veri az" olarak yazılır.

(yeni sekmede açılır)

Müşteri iletilerinin metni

Teknik Servis ayarlarındaki Müşteri İletileri kartında durum bildirimlerinin, fiyat onayının, ziyaret bildiriminin ve "yoldayım" iletisinin metnini kendi sözlerinizle yazabilirsiniz; boş bırakılan ileti standart metinle gider. Kutunun altındaki sayaç metnin kaç SMS'e sığacağını gösterir. Bu sayaç SMS sağlayıcınızla bağlantı kurulduğunda gönderilecek iletiler için de geçerlidir.