Teklif e-postası gitmedi
Kimler için
- CRM her pakete dahildir.
- Roller: Kullanıcı, Müdür, Yönetici
Son güncelleme: 17.10.2026
BayCrm'den gönderdiğiniz her teklif e-postası teklifin sayfasında kaydedilir: ne zaman, kime, hangi adresten gittiği ve sonucu. Bir sorun olduğunda önce oraya bakın. Aynı adımlar sipariş onayı ve ekstre e-postaları için de geçerlidir.
Neden gitmediğini görmek
- Teklifin sayfasını açın. Sağdaki E-postalar kartı her gönderimi bir satır olarak gösterir.
- Satırın durumuna bakın: Posta sunucusuna iletildi, Kuyrukta ya da Başarısız.
- Başarısız ise altında nedeni yazar. Aşağıdaki tablodan ne yapılacağını bulun.
- Sorun giderildiğinde satırdaki Yeniden dene'ye basın; e-posta aynı alıcılara yeniden gider.
(yeni sekmede açılır)
- Gönderimin durumu. Gönderilemeyen e-postada burada Başarısız, altında nedeni ve Yeniden dene düğmesi çıkar.
E-posta gönderilemediğinde zilinize de “Teklif e-postam gönderilemedi” bildirimi gelir. Teklif yine de gönderildi olarak işaretlenir; müşteri bağlantısı çalışır.
Sık görülen nedenler
| Ekranda yazan | Ne yapılır |
|---|---|
| Posta sunucusu kullanıcı adını veya şifreyi reddetti | Firmanın SMTP kullanıcı adı ya da şifresi yanlış veya değişmiş. Yönetici Ayarlar › Genel Ayarlar › E-posta'da düzeltir. Microsoft 365 ve Gmail uygulama şifresi isteyebilir. |
| Posta sunucusuna ulaşılamadı | Sunucu adresi, port ya da şifreleme yanlış. Sağlayıcınızın verdiği bilgilerle karşılaştırın. |
| Posta sunucusu bu gönderen adresinden gönderime izin vermiyor | Gönderen Adresi, SMTP hesabına ait değil. Hesabın kendi adresini yazın. |
| Gönderim sınırına ulaşıldığı için iletiyi reddetti | Sağlayıcınızın günlük ya da saatlik sınırı doldu. Bir süre sonra Yeniden dene'ye basın. |
| Posta sunucusu bir alıcı adresini reddetti | Müşterinin e-posta adresi yanlış ya da kapalı. Adresi düzeltip Yeniden Gönder ile gönderin. |
| Firmanın posta hesabı bağlantısı artık geçerli değil | Bağlı Microsoft 365 hesabının izni sona ermiş, örneğin şifresi değişmiş. Yönetici E-posta bölümünde Yeniden bağla'ya basar. |
| … posta sunucusu özel ya da yerel bir ağ adresine çıkıyor / bulunamadı | SMTP sunucusunun adı yanlış yazılmış ya da firmanızın iç ağındaki bir adres. İnternetten erişilen bir sunucu adresi girin. |
Ayarları yalnız Yönetici değiştirir. Satış temsilcisiyseniz nedeni yöneticinize iletin. Düzeltmeden sonra Deneme e-postası gönder ile denemek en hızlı yoldur: E-posta gönderimi.
“İletildi” yazıyor ama müşteri almamış
- Posta sunucusuna iletildi, e-postanın sunucuya teslim edildiğini söyler; müşterinin aldığını garanti etmez.
- Müşteriden gereksiz (spam) klasörüne bakmasını isteyin.
- Alıcı adresinin doğru yazıldığını kartta kontrol edin.
- Adres yoksa ya da kutu doluysa geri dönen ileti, gönderen olarak sizin e-posta adresinize gelir; posta kutunuza bakın.
- E-posta BayCrm adresinden gidiyorsa bazı firmaların e-posta sistemleri tanımadıkları adresleri daha sıkı süzer. Firmanızın kendi adresinden göndermek için Yönetici Kendi SMTP sunucum'u seçebilir.
Beklerken
Müşteri teklifi beklerken e-posta sorununu gidermek zorunda değilsiniz. Teklif sayfasındaki Müşteri bağlantısı kutusundan bağlantıyı kopyalayıp gönderin ya da WhatsApp'ta paylaş'a basın; müşteri teklifi aynı sayfadan kabul eder. Ayrıntısı: Teklifi gönderme.
Yanlış yaptıysanız
- Yanlış adrese gittiyse geri alınamaz; doğru adrese Yeniden Gönder ile gönderin.
- Yeniden dene'ye birden çok kez basmanız sorun olmaz; her deneme ayrı bir satır olarak kaydedilir.