Destek erişimi

BayCrm destek ekibi, siz izin vermedikçe firmanızın verilerini göremez. Bir sorunu birlikte incelemek gerektiğinde destek ekibi sizden erişim ister ya da siz erişimi kendiniz açarsınız. Erişim her zaman salt okunurdur ve süresi dolunca kendiliğinden kapanır.

Destek ekibinin isteğini yanıtlamak

Destek ekibi erişim istediğinde firmanızın yöneticilerine bir e-posta gider, zile bir bildirim düşer ve sayfaların üstünde bir uyarı çıkar. E-postada onay bağlantısı yoktur ve olmayacaktır: onay yalnız BayCrm'in içinde verilir. Size e-postayla gelen bir bağlantıdan erişim onaylamayın.

1. Uyarıdaki İsteği incele'ye basın ya da sol menüden Destek Erişimi'ni açın.
2. Yanıtınızı bekleyen erişim isteği kartında İsteyen, Gerekçe ve Süre'yi okuyun.
3. Kabul ediyorsanız Erişimi onayla'ya, etmiyorsanız Reddet'e basın.

İstek 24 saat içinde yanıtlanmazsa kendiliğinden düşer; kimse içeri giremez.

Erişimi kendiniz açmak

Destek ekibiyle telefonda konuşurken ya da bir şeye birlikte bakmak istediğinizde erişimi istek beklemeden açabilirsiniz.

1. Destek Erişimi sayfasında Destek erişimi ver kartını bulun.
2. Süre'yi seçin: 1, 4 ya da 24 saat.
3. İsterseniz Neye bakmamızı istersiniz? (isteğe bağlı) alanına kısa bir not yazın.
4. Salt okunur erişimi aç'a basın.

(yeni sekmede açılır)

Erişim açıkken

• Destek ekibi sizin kullanıcılarınızdan biri olarak değil, ayrı bir “BayCrm Destek” kimliğiyle girer ve yalnız bakar: kayıt ekleyemez, değiştiremez, silemez, e-posta gönderemez, Excel ya da veri indiremez.
• Destek erişimi açık kartı erişimin ne zamana kadar açık olduğunu, kimin onayladığını ve destek ekibinin en son ne zaman girdiğini gösterir.
• Destek ekibi bir erişimle ilk kez girdiğinde yöneticilere bir e-posta ve bir zil bildirimi gider. Sonraki girişler yalnız bu sayfada listelenir.
• Erişimi süresi dolmadan kapatmak için Erişimi şimdi sonlandır'a basın. Kapanış hemen geçerlidir; içerideki destek oturumu bir sonraki tıklamada sona erer.

Geçmiş

Geçmiş tablosu son 50 isteği ve erişimi gösterir: tarih, gerekçe, kimin istediği ya da açtığı, süre, sonuç (Onay bekliyor, Açık, Süresi doldu, Erken kapatıldı, Reddedildi, Yanıtlanmadı) ve destek ekibinin son giriş zamanı.

İlgili yazılar

• İşlem Kaydı
• Bildirimler ve zil
• Ayarlar sayfası