Cihaz kabulünden teslime, sahadaki teknisyene kadar
Arızalı cihazı kabul eder, müşteriye takip bağlantısı verir, fiyatı onaylatır, parçayı stoktan düşer ve işi teslim edersiniz. Sahadaki teknisyen işini telefonundan görür; imza, fotoğraf ve kontrol listesi kayda yazılır.
Tek kayıtta kabul, onarım ve teslim
Atölyeye gelen, yerinde yapılan ya da uzaktan çözülen her iş bir servis kaydıdır. Cihazı seri numarasıyla bulursunuz; satıştan geldiyse müşteri ve garanti başlangıcı kendiliğinden dolar. Parça ve işçilik satırları, garanti kapsamı ve durum kaydın üzerindedir.
- Kabul formu ve servis fişi yazdırılır ya da PDF iner; müşteri ekranda imzalar.
- Tüketiciye servis veriyorsanız yasal iş günü sayacı kaydın başında durur.
- Tamamlanan kayıttan tek tıkla fatura taslağı (Fatura ve e-Belge açıksa) ya da cari borç kaydı (Ön Muhasebe açıksa) hazırlanır.
(yeni sekmede açılır)
Müşteriye takip bağlantısı ve fiyat onayı
Müşteriye bir bağlantı gönderirsiniz; cihazın durumunu oradan izler, onarım fiyatını onaylar ya da reddeder, belgelerini indirir. Her durum değişikliğinde e-posta ya da WhatsApp metniyle haber vermek bir tıktır; giden her ileti kayda yazılır.
- Fiyat reddedilirse kayıt önceki durumuna döner; yeni fiyatla yeniden onay istersiniz.
- İş teslim edilince müşteri bir ile beş arasında puan verir; düşük puan Bugün ekranında görünür.
(yeni sekmede açılır)
Sahadaki teknisyen
Teknisyen rolündeki kullanıcı yalnız kendisine atanan işleri görür. Günün ziyaretleri telefonunda kart olarak sıralanır: adres ve harita bağlantısı, cihaz, şikâyet. Yola çıktım, işe başladım, bitirdim adımlarıyla ilerler; parça ekler, fotoğraf çeker, kontrol listesini doldurur, müşteriye imzalatır.
- Teknisyenin aracı bir depo olarak tanımlanabilir; kullandığı parça önce aracından düşer (Stok ve İrsaliye açıksa).
- Teknisyen satış fiyatını görür, maliyeti hiçbir yerde görmez; fatura kesmez.
(yeni sekmede açılır)
Pano, planlama ve bakım planları
Servis kayıtlarını duruma göre sütunlarda görür, ziyaretleri teknisyen ve saate göre bir günlük plana yerleştirirsiniz. Periyodik bakımı olan cihazlar için bakım planı açarsınız; tarihi gelenler listelenir, seçtikleriniz için kayıtlar tek seferde açılır.
- Kayıtlar hiçbir zaman kendiliğinden açılmaz; bakımı gelenleri siz onaylarsınız.
- Kayıttaki satırlardan CRM teklifi hazırlanır; teklif kabul edilince kayıtta haber verilir.
(yeni sekmede açılır)
Web talepleri, hedef süreler ve raporlar
Sitenize koyduğunuz servis talep formundan gelen talepler ayrı bir listede bekler; yönetici inceler, kayıt açar ya da reddeder. İlk müdahale ve çözüm için öncelik başına hedef süre koyabilir, gecikenleri listede görürsünüz.
- Hedef süre çalışma saatlerinize ve resmî tatillere göre hesaplanır; onay ve parça beklerken durur.
- Servis Raporları teknisyen, ürün ve garanti kırılımında sayılar verir; her sayı açtığı listenin satır sayısıdır.
(yeni sekmede açılır)
Kapsam ve bağlantılar
Kendi hesabınızla bağlanır
- Parçalar Stok ve İrsaliye ek modülüyle stoktan ayrılır ve kayıt tamamlanınca tek bir servis çıkış belgesiyle düşer.
- Faturalama Fatura ve e-Belge ek modülüyle, cari takibi Ön Muhasebe ek modülüyle yapılır; ikisi de yoksa servis fişi yeterlidir.
- Müşteriye SMS ile haber vermek, kendi SMS sağlayıcınızla kurulacak ücretsiz SMS modülüyle gelir; yöneticiniz istediğinde açar. E-posta ve WhatsApp metni bugün çalışır.
Kapsam dışı
- Ekrandaki imza bir görüntüdür, elektronik imza değildir; belgenin alındığını müşteri takip bağlantısından onaylar.
- Teknisyen ekranı internet bağlantısıyla çalışır; çevrimdışı kullanım bu sürümde yoktur.
Yardım merkezinde
14 gün boyunca her şeyi deneyin
Kart istemiyoruz. Deneme bitince hiçbir şey çekilmez; verilerinizi görmeye ve dışa aktarmaya devam edersiniz.
